重庆市民马先生反映，其家中空调导风板出现故障，遂通过正规渠道联系格力官方售后。上门维修的师傅在检查后告知电机损坏，配件费用为 150 元，加上 90 元的人工费，总计 240 元。马先生多次要求查看官方价格清单，但维修人员声称未携带，并坚持 150 元的报价。由于维修已开始，马先生先行支付了费用，并要求师傅事后通过微信提供官方报价明细。

事后，马先生在网上查询得知，同型号电机配件的市场价格仅为 10 至 20 余元，与 150 元的报价存在巨大差异，因此对收费提出了质疑。

格力售后人员随后致电马先生，解释称“师傅看错了单子，看成其他家的了，你这个是 40 元，多收了 110 元退给你”。但马先生对此说法表示不认同，指出维修师傅现场未出示任何单据，“根本就没看到他看什么单子”。随后，重庆格力售后服务管理中心向马先生补发了当日的“维修配件新件申请开单表”，显示配件为电机，单价 40 元，但总金额大写却为“壹佰伍拾元整”。

工作人员解释称，涉事维修师傅当日早上从库房领取了多张出库单，因单据繁多，误将另一用户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据混淆，导致报价错误。对于现场未出示单据的原因，工作人员回应称当日下雨，师傅未携带纸质单据。

售后中心表示，涉事师傅为新入职员工，虽经培训但流程不够熟悉，已被停单并召回至技术部重新培训，合格后方可上岗。同时，公司技术部已召开紧急会议，对所有师傅进行再培训，以杜绝类似事件。

格力电器官方售后账号“格力 GREE 客服中心”已在马先生的网帖下留言，表示收到反馈并将进行核实处理。马先生透露，格力售后表示愿意退还全部 240 元费用，但他并未接受，表示“该付的钱我肯定付”。目前，多收的 110 元已退还给消费者。